Olá Alana, há um tempo fiz um estudo sobre isso quando comecei a utilizar o e-nps aqui na empresa. E hoje também utilizamos a plataforma da Feedz para medir o nosso e-NPS.

Em geral é considerado para bench os seguintes parâmetros:

e-NPS Excelente – entre 75 e 100.
e-NPS Muito bom – entre 50 e 74.
e-NPS Razoável – entre 0 e 49.
e-NPS Ruim – entre -100 e -1.

Considerando ainda:

- Zona de PERFEIÇÃO: é quando o eNPS da sua empresa se encontra entre 75% e 100%.

Se a sua empresa está dentro dessa área, parabéns! Porém não se acomode, empenhe-se para manter os indicadores altos.

- Zona de QUALIDADE: quando o eNPS está entre 50% e 74%.

Significa que seus funcionários estão satisfeitos e são leais à empresa, porém ainda há alguns aspectos que podem melhorar, podendo aumentar o seu eNPS.

- Zona de APERFEIÇOAMENTO: quando o eNPS está entre 0% e 49%.

Os seus funcionários não estão satisfeitos, então é preciso ver o que os incomoda e fazer um planejamento de como melhorar este quadro.

- Zona CRÍTICA: quando o eNPS está entre -100% e -1%.

Se a sua empresa se encontra nessa situação, é importante criar diversas estratégias que podem ir desde relacionamentos até ambiente de trabalho. É importante analisar tudo e pensar em maneiras de melhorar.

Espero ter ajudado! ;)

Olá Pessoal, Quais % seriam "boas" para NPS e Turnover?